Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre a Compra

1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Para clientes no Brasil, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover.

Boleto bancário: disponível para clientes que não possuem cartão de crédito.

2. É seguro comprar na Catslar? Sim! Nossa loja utiliza sistemas avançados de segurança online, os mesmos usados por grandes marcas. Seu pagamento é processado pelo Mercado Pago, especializado em segurança de pagamentos pela internet. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.

3. Vocês são acessíveis? Sim! Temos uma equipe de atendimento dedicada que responde em até 48 horas úteis. Todas as informações sobre o processo de compra e entrega estão detalhadas no site para sua conveniência.

4. Posso usar mais de um cupom de desconto? É permitido o uso de apenas um cupom por compra. No entanto, descontos sazonais que já aparecem nos preços dos produtos podem ser combinados com um código promocional.

5. Como faço para ter frete grátis? Se algum produto no seu pedido tiver "frete grátis" na descrição, o frete será gratuito para todo o pedido.

Alterações no Pedido

1. Posso alterar o pedido após a compra? Sim, alterações podem ser feitas antes do envio, que geralmente ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se o pedido já tiver sido despachado, não será mais possível fazer alterações.

2. Cadastrei o e-mail errado, como posso corrigir? Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados", informando o e-mail correto para atualização do seu cadastro.

3. Posso alterar o endereço de entrega? Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Envie um e-mail com o assunto "Alterar dados" o quanto antes. Após o envio, não é possível alterar o endereço.

Dúvidas sobre o Envio do Pedido

1. Qual é o tempo de processamento e envio? Após a confirmação do pagamento, o envio leva entre 3 a 10 dias úteis. Em períodos de alta demanda ou feriados, esse prazo pode se estender.

2. Quando receberei o código de rastreio? O código é enviado por e-mail assim que o pedido for postado. Isso ocorre entre 3 a 10 dias úteis após a compra.

3. Qual o prazo de entrega dos produtos? Como os produtos são importados, o prazo médio de entrega é de 2 a 6 semanas (média de 22 dias úteis), podendo variar.

4. O envio é seguro? Sim. Os produtos são enviados com seguro e rastreamento, a partir de centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia, finalizando com os Correios no Brasil.